Prazo de Resposta a Ticket Aberto no Formulário de Contato: Estabelecemos um prazo máximo de 2 dias úteis úteis para responder a todas as suas mensagens. Isso significa que nossa equipe está empenhada em fornecer uma resposta completa e útil dentro desse período de tempo. Entendemos que, em certas situações, você pode precisar de uma resposta mais urgente. Caso você tenha uma consulta ou solicitação que exija uma atenção imediata, faremos o possível para atender prontamente e priorizar sua necessidade.
Prazo de Acarreação A acareação consiste na abertura de um protocolo de atendimento junto à transportadora responsável pela entrega do seu pedido, com o objetivo de apurar o que ocorreu durante o transporte. O prazo para retorno desse protocolo é de até 7 dias úteis, conforme os processos internos da própria transportadora.
Como toda a operação de transporte e entrega é de responsabilidade da transportadora, os prazos e as tratativas desse procedimento dependem exclusivamente dela.
De toda forma, a Curly Care permanece acompanhando o caso e está à disposição para prestar todo o suporte necessário durante o andamento da entrega.
Prazo de Contestação de Entrega Teve algum problema com a entrega de seu pedido? Não se preocupe! Estamos aqui para ajudar. Entre em contato com nossa Central de Atendimento em até 5 dias corridos após a data de recebimento informada pela transportadora.
Assim, poderemos analisar o ocorrido, abrir as tratativas necessárias junto à transportadora responsável pela entrega e acompanhar o caso até a sua resolução. A Curly Care prestará todo o suporte durante o processo, mas a apuração e a condução das ocorrências relacionadas ao transporte são realizadas pela transportadora responsável pela entrega.
Prazo de Cancelamento de Pedido Você pode solicitar o cancelamento do seu pedido em caso de arrependimento da compra, em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Também quando houver confirmação de extravio da encomenda pela transportadora ou, em caso de atraso na entrega, se a transportadora não cumprir o prazo informado e não apresentar uma nova previsão de entrega.
O estorno será realizado em até 1 dia útil após a solicitação de cancelamento através do formulário de atendimento. Esse é um processo irreversível e deve ser solicitado no formulário, com mensagem semelhante a "Cancelamento do Pedido X (contendo o número do pedido a ser cancelado)".
Prazo de Estorno O reembolso será realizado conforme o método de pagamento original: Cartão de Crédito: O estorno será processado pela sua operadora e pode ser creditado em até 2 faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento do seu cartão. Pix: O valor será depositado na mesma conta utilizada para a compra logo após a solicitação.
